民生银行服务理念，民生银行的服务准则是什么？

1. 民生银行服务理念

民生银行服务理念是“客户是银行的生命，服务是银行的灵魂”。这一理念是民生银行服务文化的核心，也是民生银行不断发展壮大的关键所在。民生银行将客户服务放在第一位，不断提升服务品质，满足客户多样化的需求是银行的最终目标。

2. 民生银行服务准则

民生银行的服务准则为“顾客至上、服务至上、质量至上、效率至上”。这四个至上是民生银行服务工作的核心要素，是民生银行全体工作人员所要坚守的准则。顾客至上，要求银行员工以顾客为中心，尊重客户，为客户提供最优质的服务；服务至上，强调银行员工在服务中要有耐心、细心、负责的态度；质量至上，要求银行员工把服务质量放在首位，强调做事的精益求精；效率至上，要求银行员工优化服务流程，提高工作效率。

3. 民生银行服务标准

民生银行制定了一系列的服务标准，以确保服务的质量和效率。服务标准包括服务类别、服务内容、服务流程、服务表现、服务时限等方面。例如，民生银行规定所有员工在服务客户时，必须使用统一的问候语及礼貌用语，及时解答客户的问题，处理客户的投诉，保护客户的个人隐私，保证客户的资产安全。

4. 民生银行服务创新

民生银行不断进行服务创新，以满足不同客户的需求。如推出不同颜色和不同面额的借记卡、推出手机银行服务、推出个性化定制存款服务等。在营销方面也进行了许多创新，如推出一卡通、推出邮政储蓄代理网点、推出网上申请信用卡免费送彩电等，让客户感受到不断的惊喜。

5. 民生银行服务特色

民生银行的服务特色体现在“医疗专家、到家服务、闪电放款、银行存卡、个人信贷”等方面。医疗服务是民生银行特有的服务，旨在让客户享受到无忧医疗保障；到家服务是民生银行为企业客户提供的融资服务，具有便捷、快速、全面的特点；闪电放款则是为客户提供小额信用贷款的服务，便于客户快速解决燃眉之急；银行存卡则是给客户提供一张可以存款、取款、消费、转账的卡片；个人信贷则是给客户提供房贷、车贷、教育贷等方面的信贷服务。

6. 民生银行服务案例

大妈王女士就是一位民生银行的服务案例。因相关证件过期需要办理紧急业务，但由于工作日无法到银行，于是拨打了民生银行客服中心电话，得知了按照业务要求，可以在周末前往营业网点办理业务。接待员工专门预约大妈王女士所需之手续，等待王女士周六出现。周六一高峰就是50个客户，王女士忐忑前来，等待她的并不是章程和手续问题，而是一壶盛满热水的茶，以及接待员工在业务办理之余，精心准备的水果和好评单。一天过后，王女士收到了好评单，感受到了服务的温暖。