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有两种方式:自助语音服务和人工服务。自动语音服务包括个人业务、证券业务、公司业务、挂失、信用卡业务、VIP服务、基金交易、黄金交易等。人工服务包括:来电包括账户查询、个人贷款信息查询、挂失、合同过户、投诉处理、疑难问题解决；呼出电话包括客户关怀、代收代付、客户调查、保险产品销售、理财产品推广等。
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同时，客服团队还可以根据客户要求，通过电话进行卡挂失、交易查询等复杂的服务操作。平安银行的信用卡电话服务是24小时人工，不仅方便快捷，而且非常专业。客户服务团队经过专门培训，能够快速浏览客户问题并做出适当的回应。此外，平安银行信用卡还提供先进的自动语音服务，客户可通过系统语音自助查询，无需等待人工服务。这有效地改善了客户体验和效率。
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