1.案件背景
2019年4月，网上出现了大量投诉光大信用卡存在恶意套现及乱扣费等问题的帖子。这些投诉主要集中在光大信用卡客服不负责任、光大信用卡取消返现、恶意扣费、套现等问题。
2.全面调查
针对这些投诉，光大银行迅速成立了调查小组，对光大信用卡相关问题进行全面调查。调查小组通过实地走访、审查相关文件资料及收集投诉数据，最终得出如下结论：
1）由于光大信用卡的审核标准较低，导致部分劣质用户有机会获得信用卡，并通过恶意套现等途径获利。
2）部分客服人员对光大信用卡的政策及规定掌握不够充分，导致处理客户投诉时出现误判或疏漏现象。
3）光大信用卡的系统存在一些漏洞，导致个别用户可以利用这些漏洞进行恶意套现等行为。
3.案件处理
针对上述问题，光大银行采取了相应的措施进行治理：
1）进一步提高光大信用卡审核标准，加强风险评估。严格把关信用卡发放的标准，降低劣质用户获得信用卡的机会。
2）加强对光大信用卡客服人员的培训，提高其对信用卡规定的掌握程度。并建立完善的客服投诉受理制度，加强对客服人员的监管。
3）对光大信用卡系统进行升级改造，修复系统漏洞，防止用户利用这些漏洞进行恶意套现等行为。
4.效果评估
经过三个月的改进和治理，光大银行再次对光大信用卡进行了效果评估。结果显示，客户投诉数量显著下降，恶意套现现象得到有效遏制，并且客服人员的服务质量得到进一步提升。
然而，针对光大信用卡系统漏洞的修复还需进一步升级和加强，避免类似问题再次出现。
5.结论
光大信用卡案件暴露了信用卡市场中存在的一些问题，也使得银行更加重视信用卡的风险管理。银行应该提高信用卡的审核标准，避免给劣质用户提供机会；加强对客服人员的培训，建立完善的客服投诉受理制度，加强对客服人员的监管；对信用卡系统进行持续升级，修复系统漏洞，提高信用卡安全性。只有这样，才能让信用卡市场更加健康地运转，为广大用户提供更加安全、便捷的信用卡服务。
