1. 介绍
信用卡本地分行回访是银行为进一步了解客户的用卡需求及意愿，同时加强客户粘性与忠诚度的有效手段。在本地分行回访服务中，银行工作人员通过电话与客户进行沟通，探索及了解客户使用银行信用卡的意愿、情况、需求等方面的信息，然后结合客户的实际情况来提供针对性的服务及方案。
2. 目的
本地分行回访服务的目的在于确保银行客户的良好体验，提高客户的满意度，同时扩大客户的使用信用卡的范围，加强客户对银行的信任感和忠诚度，增加银行的市场份额。
3. 工作流程
分行回访服务的流程一般如下：银行工作人员先在数据库中筛选出需要回访的客户，然后进行电话回访，向客户了解使用信用卡的意愿及需求，针对客户的具体情况提供个性化的服务定制方案，最后将回访结果反馈给本地客户经理，并记录相关信息以备将来使用。
4. 服务内容
本地分行回访服务提供的主要内容包括：1）了解客户的用卡意愿及需求，推荐相应的信用卡产品并给予详细的说明和建议；2) 为客户提供更加贴心的服务，包括额度调整、延长账单还款期限、增加分期期数、向客户提供相关的活动优惠信息等；3) 解答客户对信用卡使用的疑难问题及处理客户投诉问题等。
5. 服务优势
本地分行回访服务与传统的营销手段相比，具有以下优势：1）针对性强，可以更好地满足客户的实际需求，提高客户体验；2)节省成本，相较于线下营销，回访服务可以节省大量的宣传材料和人力物力成本；3)有效提高客户粘性和忠诚度，并能为银行产品的口碑与市场推广打下良好的基础。
6. 注意事项
本地分行回访服务需要注意以下事项：1) 尊重客户的时间和意愿，不要频繁打扰客户；2) 细心倾听客户的需求，提供详细的解答和建议；3) 维护客户信息的安全性，不得泄露客户隐私信息；4) 及时记录回访结果，并反馈给客户经理，为以后的服务工作提供参考。
7. 结论
本地分行回访服务是银行为提高企业的市场竞争力和服务质量而推出的一项重要服务，可以为客户提供更加针对性的信用卡服务和贴心的客户服务，不仅提高了客户的满意度和体验感，而且也提高了银行的市场竞争力和服务质量，具有相当重要的意义。
