一、背景介绍
随着消费升级和金融市场竞争日趋激烈，银行信用卡业务成为各大银行寻求利润增长的重要手段。截至目前，国内银行信用卡发展已经进入到了一个全新的阶段。随之而来，各类银行信用卡产品层出不穷，市场竞争日益激烈，支行信用卡成为银行信用卡营销的重要目标。
二、支行信用卡发展现状
目前，各家银行的支行信用卡市场推广手段既有利用互联网手段，如在线活动、微信公众号以及各种其他社交平台，也有宣传海报、客户经理宣传、广告投放等形式，但是大多存在同质化问题，难以在市场中脱颖而出。
三、支行信用卡发展措施
针对以上问题，提出以下支行信用卡发展建议：
建立完善的信用卡客户关系管理体系。
通过加强信用卡客户关系管理，及时把握客户需求，因地制宜地开展市场拓展，针对不同的客户群体推出具有差异化的信用卡产品和营销方案，加强针对性和持续性宣传，从传播角度树立良好的品牌形象。
多元化的营销手段。
信用卡营销是具有时效性的营销，一般来说，要在3到5天之内取得效果。对于支行信用卡营销来说，可以通过各种线上线下营销方式来进行推广，如邮寄信函、电话销售、微信推广等。同时也可在支行内通过制作活动专区、海报展示、广告投放等方式进行营销。
加强数据分析和信息“挖掘”。
不断通过数据分析挖掘客户需求，利用大数据技术打造出精细的管理和营销策略。通过不同的渠道获取客户信息，并对这些信息进行挖掘和研究，做出针对客户群体需求的产品和服务，满足客户的不同需求，开展更多的客户沟通和服务，增加客户的忠诚度。
提升客户服务能力。
积极提升支行信用卡客户服务能力，推动服务水平向更高层次迈进。依据行业特征和客户需求，创新“一站式”、个性化、渠道多样化的服务模式，开展多种特色服务，服务能力得到迅速提升，让客户感到被银行重视并获得更好的服务体验。
四、实施支行信用卡推广计划
基于以上提出的建议，我们可以设计以下支行信用卡推广计划：
建立客户资料库建设。
通过查询客户的财务状况、信用评级、信用卡使用记录、客户投诉等各方面数据，提高客户知名度和信用度，辅助支行管理客户关系。
推出多样化的产品。
依托客户资料库，针对不同的客户需求，推出定制化的信用卡产品。比如推出各类专属权益卡，如高端酒店、高端旅游、高品质私人配套等，提高产品差异化程度，增加客户对支行品牌的认知度。
开展送积分、送礼品等促销活动。
针对新、老顾客，通过推出不同的促销活动，比如定制丰富的礼品、积分兑换等优惠方式，增加信用卡申请的渠道，提升客户忠诚度，同时增加支行信用卡活跃用户数。
丰富线上营销渠道。
建立完善的线上营销渠道，推广支行信用卡产品，增加支行信用卡申请渠道。可以通过公司官网、微信公众号等多种平台进行推广，使更多的潜在客户了解支行信用卡产品。同时关注线上用户的反馈，进行不断优化，最终达到提高市场占有率的目的。
多元化营销方式。
支行信用卡营销除了宣传海报、客户经理宣传等方式外，还可以通过各种线下方式，如组织开展信用卡知识讲座、信用卡受理活动、定向的财务规划等方式，吸引更多的客户认识信用卡产品，并提升品牌知名度。
加强客户服务意识。
加强支行客户服务意识，推动客户服务职能向深度化、公益化、外延化发展。设立专员团队，做好顾客的换卡、查询、挂失等各环节服务，开拓将服务范围扩展到顾客的财务规划、个人投资支行信用卡使用培训，提供一系列完整、标准的服务管理体系、流程、标准、检查制度。同时充分发挥金融知识和专业优势，提供优质客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
五、总结
支行信用卡的发展水平是银行信用卡业务发展的关键环节之一，支行是银行业金融服务中的主要服务窗口，也是银行信用卡业务开展的重要场所。通过加强支行信用卡营销渠道、丰富信用卡产品线、加强客户服务等一系列有效措施，银行可以更好的为客户提供更优质的信用卡服务，同时使其支行信用卡业务更上一层楼。
