1.引言
招商银行自2004年起推出了招商信用卡，迄今已经成为国内信用卡市场领导品牌之一。作为服务顾客的信用卡品牌，招商信用卡以客户为中心，始终保持对客户需求的敏感，不断创新变革、提升服务体验。在这个高速发展的时代，信用服务所能提供的远不仅仅局限于极简单的银行服务，而是需要深入到客户的生活场景中去，服务于客户的方方面面。
2.家访服务的意义
招商信用卡家访服务是一项全新而独特的服务，顾客是服务对象，工作人员则把客户的生活场景、消费习惯等方方面面都纳入到服务的考虑范围内，并为顾客提供一系列全方位的信用服务。这项服务的实质是为了通过了解客户家庭的真实用卡、消费情况，从而针对客户个性化的需求推荐对应的信用卡使用方案、额度等等。
3.家访服务的模式
招商信用卡家访服务使用了外包助理的方式，即由服务机构派遣专业人员前往顾客家中进行服务。此举不仅优化了服务效率，而且仍旧保持客户和招商信用卡的距离感，这一点显得尤为重要。家访服务工作人员会进行包括客户需求分析、家庭消费规划以及提供优质的信用服务等等工作。
4.家访服务的应用场景
客户家访服务的应用场景相当广泛，主要有以下几个方面：
1.了解客户的消费情况：回馈式消费（即选购与自己针对性不强的商品和服务）是造成大量资源浪费的主要原因。家访服务可以帮忙客户更好地了解自己的消费习惯，以及消费行为所带来的影响，这样有助于节约消费资源。
2.了解客户的消费需求：家访服务可以更好地了解客户的需求和习惯，进而为他们提供定制化的服务。比如，有针对性地推荐不同目的、不同场合下的奖励积分使用方案，这样可以使客户对招商信用卡越来越信任，形成良性的客户关系。
3.客户的意见收集：家访服务每次外出时，出发前和回来后都会收集客户对信用卡的意见、建议、反馈等等，以及商户及产品的相关信息，这些信息反馈可以很好地衡量和评价信用卡产品与服务的质量，这也正是变革和创新所必须的。
5.家访服务的价值
招商信用卡家访服务不仅推动消费环保和客户满意度的提升，更为重要的是提高了信用卡产品与服务的价值。通过更好地推介招商信用卡产品与服务，提升招商信用卡品牌影响力。这项全方位的服务不仅能够推动信用卡的快速普及，同时也会大力推动整个信用卡市场的良性竞争，从而促进信用卡市场更好地服务广大消费者。
6.结语
“探访客户家应用家庭场景提升服务”是招商信用卡家访服务的核心目标。这种新颖的服务方式，可以更加深入地了解客户，将信用卡服务全面化，并在信用卡客户满意度提高的同时提高信用卡产品与服务的竞争力。客户家访服务是招商信用卡努力向高端金融服务品牌迈进的重要一步，信用卡未来的发展方向也将更多地突出人性化、个性化和差异化的特点，以更好地服务于广大消费者的需求。
