1、信用卡外访的定义
信用卡外访是指信用卡银行派遣工作人员走出银行，来到客户的家或者公司，与客户面对面沟通，了解客户的情况以及信用卡使用情况，从而提高卡片激活率，加强客户关系，减少不良贷款。
2、信用卡户外走访的技巧
为了取得成功的信用卡外访，户外走访的技巧非常重要：
1）态度诚恳：要以客为尊，尊重客户的感受和选择。要用真诚的心态对待和客人的交谈，尽量了解客户的需求。
2）表达明确：要简洁明了，掌握好沟通的节奏。同时，与客户沟通要用生动有趣的语言，让对方感觉到这是一次有趣的交流。
3）注意礼节：走访时注意细节。要注意自身仪表的整洁，取悦对方，避免过于个性化的穿着，同时还要注意携带工作证件。
4）不追逐：外访时不要过于追逐，因为这很容易让人感到不安与偏离规范。要注意沟通的方式，以尊重客户为第一原则。
3、信用卡户外走访的注意事项
在信用卡户外走访时，也需要注意以下事项：
1）恰当的时间与场合：在选择访问客户之前，一定要先了解他们的工作与生活情况，选择一个适合的时间和场合。
2）主动引导：在户外访问中，应该主动引导客户适当了解自己的产品，并对不了解的问题进行详细解答
3）处理纠纷：也许会出现误会或纠纷，应理性分析和解决问题，耐心的解释事情的来龙去脉，明确态度，不卑不亢。
4）保障反馈：接受客户各种反馈，包括积极的为银行提供改进建议，也要接受消极的反馈，并及时处理。
4、技巧总结
总结一下信用卡户外走访的技巧：
1）表达要清晰明了，用简短生动有趣的语言。
2）注意礼节，以尊重客户为第一原则。
3）选择合适的时间和场合进行户外访问。
4）接受客户各种反馈，不断学习与改进。
理性分析问题，深入了解客户，及时发现问题并及时解决，并不断提升自己的素质。
