1. 职责概述
作为鹤壁信用卡专员，主要职责是为客户提供信用卡服务。从接受客户信用卡应用、核实客户信息、审批申请、发卡到维护客户关系，全程负责。为了完成卡务工作并达成销售业绩目标，鹤壁信用卡专员需要积极开拓市场、提高信用卡销售。
2. 具体工作内容
2.1 卡片申请与审核。鹤壁信用卡专员需要透过电话、邮件、或是亲自拜访客户的方式，过滤出符合申请标准的潜在客户。帮助客户了解信用卡产品种类、申请条件、使用方式及注意事项，向客户提供最优方案。对于客户提交的资料，进行核实及审核。同时，需对风险客户进行有效的评估，并制定相应风控策略。
2.2 信用卡发卡与激活。在审核潜在客户的信息后，鹤壁信用卡专员需要按流程完成信用卡发卡前的各种准备工作。如卡片制作、个人化信息的编制等。发卡后协助客户完成激活、更改密码等操作。定期跟进持卡人的使用情况，及时解决出现的问题。
2.3 态度和服务质量。对于现有或潜在客户的咨询与投诉，鹤壁信用卡专员需要耐心听取，并且及时解答并处理。为客户制定适当的服务方案，提供高质量的服务，确保客户体验到良好的服务。
2.4 销售业绩达成。为达成销售业绩目标，信用卡专员需要采取积极主动的销售策略。例如推销产品、提供专业的分期方案和提供赠品等营销手段，吸引客户对信用卡产品的认可，鼓励客户使用商银两用卡服务。
3. 需要具备的技能与素质
3.1 具有良好的沟通能力。诚实、积极、热情，并且具有敏锐的洞察力和接受能力。能清晰表达自己的想法，避免表达不清或者概念错误，啰嗦、不停递话等情况。
3.2 具备强烈的客户意识。爱岗敬业，关注客户需求，以客户为中心，从客户角度思考问题，为客户提供最优的服务。
3.3 具备专业的知识能力。深入了解银行信用卡业务，了解行业动态，把握最新动态，不断学习和提高自身素质。
3.4 具备团队协作精神。能够积极配合同事协助处理信用卡相关工作。
4. 工作环境要求
4.1 工作场所。鹤壁信用卡专员通常在银行营业厅办公，也可能出差到合作机构，为客户提供服务。
4.2 工作时间。一般与银行营业时间相同，如果客户对信用卡有疑虑或者需要服务，有时需要在加班时间为客户提供支持。
4.3 工作要求。由于信用卡岗位工作量比较大，鹤壁信用卡专员除了具有良好的身体条件，同时，还需要具备一定的压力承受能力和心理素质。
5. 总结
作为一名信用卡专员，需要关注客户，善于交流，同时从客户角度出发，对待信用卡业务进行管理。面对激烈的市场竞争，鹤壁信用卡专员需要不断学习、精益求精，为客户提供最优的信用卡业务服务。
