1. 问题背景
近日，广发银行出现了信用卡超额刷卡问题，许多广发银行信用卡持卡人反映在使用信用卡进行消费时，由于银行未能正确地计算信用额度，导致信用额度超限而无法使用。
2. 问题原因
据了解，广发银行信用卡部门在升级系统后，出现了一些问题，导致信用额度计算出现错误。这些错误涉及信用额度的计算、更新、同步等方面，使得用户的信用额度出现了偏差，从而导致信用卡超额刷卡。
3. 影响范围
广发银行信用卡超额刷卡问题不仅仅影响了广发银行的信用卡用户，还涉及到广发银行与其他银行之间的合作关系。由于信用额度错误导致的信用卡超额刷卡问题，可能会导致用户的信用记录受损，影响到用户的个人信用评分。
4. 应对措施
作为广发银行信用卡部门的负责人，应该及时采取有效措施，解决信用额度计算不准确的问题。首先要回应用户的反馈，及时查看用户的异常情况，并对信用额度进行矫正。同时，银行技术团队需要深入分析系统问题，及时修复系统漏洞。
另外，广发银行还需要加强对用户信用额度的管理，根据用户的消费情况、个人信用资质、授信额度等综合分析，合理制定信用额度，并进行定期更新和同步。
5. 消费者维权
对于广发银行信用卡超额刷卡的消费者，除了向银行进行投诉和反映外，还可以通过法律途径进行维权。按照《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，消费者有权要求银行对超额刷卡行为进行赔偿。
6. 结尾
综上所述，广发银行信用卡超额刷卡问题严重影响到消费者的信用记录和个人利益。作为银行部门，广发银行需要加强内部管理，切实保护消费者的合法权益。
