1. 通过线上渠道获取信用卡客源
随着互联网技术的不断发展,线上渠道成为了信用卡客源获取不可或缺的渠道之一。在寻找信用卡客源时,有以下几个线上渠道可供选择:
1.1 社交媒体营销:如通过微信、微博、QQ空间等社交媒体平台建立信用卡客户群体,不断推送各种服务及促销等信息,进而吸引潜在客户办理信用卡。
1.2 SEM搜索引擎营销:如通过在百度、谷歌等搜索引擎平台投放广告,将潜在客户搜索相关信用卡信息的行为转变为线上到店实际申请办理流量。
1.3 邮件营销:通过邮件推送信用卡服务、礼品、优惠券等信息,吸引潜在客户关注并进而办理信用卡。
2. 利用线下渠道积累信用卡客源
除了线上渠道,线下渠道也是信用卡客源获取的重要手段,卡商的线下渠道包括:
2.1 银行服务网点合作:与银行合作,在银行服务网点摆放信用卡宣传册、撤销同时推广办理;如与银行合作做线下活动,如办卡活动、挑战赛、摇号活动等,既给人们带来了娱乐形式,又能促使潜在客户为了奖品而办理信用卡。
2.2 商场及超市合作:在商场超市、小区社区、加油站等消费场所,与相关业主合作,发放宣传折页、参与物料及礼品促销活动等,吸引顾客到店办理信用卡。
2.3 电话营销:通过电话销售,用专业身份与梳理客户信息,推销产品及促销方案,诱导顾客申请信用卡。
3.利用数据分析提高信用卡客源转化率
数据分析是提高信用卡客源转化率的重要手段,可将潜在客户按照行业、地区、年龄、性别等方向划分,实施分类精准营销。数据分析的三个要素包括:
3.1 数据收集:筛选客户特点,收集相关客户信息。如客户姓名、性别、年龄、职业、收入水平、购买习惯、兴趣爱好等。
3.2 数据分类:将客户信息分类,可以按年龄、职业、薪资水平等日常生活中的人群大致分类。
3.3 数据利用:根据不同分类人群的特点,提供相应的信用卡方案、优惠或礼品,覆盖更多潜在用户群体。
4.重视客户关系及口碑效应
一个有效的信用卡客源获取策略不仅仅在于获得潜在客户,还包括保持客户的满意度、忠诚度和口碑效应,促进合作银行的业绩增长和信用卡额度增加。在维护客户关系方面可以:
4.1 提供端到端的客户体验,系统化地管理客户,从而推动快速的信用卡申请及高额贷款。
4.2 建立快速反应机制,对客诉信息及时处理,通过低廉的贷款利率、完备的信用卡用户保障体系等方式回馈客户。
4.3 提高信用卡的整体业务质量,更新信用卡优惠计划,定期开展掌握用户活跃性和声音的活动,以提高用户粘性。
5. 总结
在以客户为中心的信用卡营销理念下,客户找到卡商,也意味着卡商找到客户。在信用卡客源获取方面,线上线下各具优缺点,可结合实际情况选择合适的渠道进行创新。而数据分析是现代化信用卡客源获取的另一个重要渠道,通过它的技术手段,卡商可以实现有针对性的精准营销。而真正能提高信用卡客源转化率的,除了获取客户,更要重视关系的维护,从而持续拓展阵地。