1. 问题引起
近年来，在信用卡使用过程中，不少用户反映，银行在收取信用保障费时未事先告知或未经用户同意，引发了争议。信保费通常为银行自动扣除，有时会被误解为消费所产生的费用，从而导致用户不满甚至拒绝还款，给银行和用户带来不便。
2. 公司角度
从银行的角度来看，信保费是一种服务费用，它可以确保用户在信用卡使用过程中的消费安全。信保费的费率一般为千分之五左右，这个比例属于全行业标准。而且，银行在信用卡发放前会提前告知用户信保费的相关信息，用户享有知情权，在确认同意的情况下，才会开始使用信用卡，这是很多人不注意或不了解的地方。
3. 用户角度
从用户的角度来看，收取信保费并不一定是全面的知情和同意的，尤其是对于那些财务状况不太宽裕的人来说，信保费也成为了他们负担得起的最后一道门槛。有人认为这样的行为违法，不应该让收取这样的费用成为银行的惯例。有时，银行还会在用户所退还的信保费中扣除一部分作为管理费等，这也让用户感到不满。
4. 解决方案
为了解决这样的问题，银行应在信用卡的相关条款和费用说明中详细说明信保费的收取标准、金额和使用。在申办信用卡时，客户经理应当详细告知客户信保费的相关问题，让客户全面了解此项费用和相应的收费标准。同时，银行也要在收信保费之前，事先告知用户，并征得用户的知情同意。
5. 应对用户投诉
对于已经收取信保费的用户，对于在未知情的情况下收取信保费用户，银行应当全面公开信保费的收费标准和金额，并允许用户自行决定是否按时还款并退还信保费。另一方面，银行应做好客户服务工作，对信用卡用户的提问和偏见进行清晰有效的解答，并对潜在的信保风险给予及时警示和处理。
6. 结论
无论是从银行还是用户的角度来看，都需要在信保费的收取方面做更好的解释和管理。银行应透明公开信保费的收费标准和金额，同时，提供必要的服务和支持，让用户更好地理解和认识信保费的意义和作用，在使用和还款上更加方便和自如。
