1. 什么是银行信用卡驻点
银行信用卡驻点是指银行在某个商业场所或机构设立的服务窗口，为持卡人提供信用卡办理、查询、消费等一站式服务。银行信用卡驻点通常设在商场、超市、酒店、机场等人流量较大的地方，方便持卡人随时查询及办理相关事宜。
2. 银行信用卡驻点服务优化的必要性
随着商业竞争的日益激烈，银行信用卡驻点服务质量已成为银行核心竞争力之一。优化银行信用卡驻点服务，除了提高服务质量、加强营销渠道外，还可以提高客户满意度、促进持卡人依赖性，进而提升银行市场占有率和收益。
3. 银行信用卡驻点服务优化的具体措施
3.1 提高服务人员素质
银行需在信用卡驻点设立专职人员，提高服务人员的服务意识，加强服务技能培训，提升服务水平。如常规维护、保洁、客户服务、投诉处理、安全防范等。
3.2 加强营销推广
银行需要在信用卡驻点进行差异化的市场推广。可采用优惠促销、礼品赠送等方式，吸引客户办卡、使用卡。同时要使用多样化的广告宣传手段、维护银行品牌形象。
3.3 提供多元化服务
在信用卡驻点提供各种金融衍生服务，比如说理财咨询、贷款咨询等增加新产品的投放，扩大卡种类型，同时也包括信用卡自助服务设备，如ATN、自助查询终端和柜台办理等。
3.4 建立快捷通道
在信用卡驻点建立快速的通道，比如机器自助设备、APP等，让客户可以自行办卡、激活卡和查询信息。如此不仅可以减轻服务作业人员工作压力，还可以更有效的提升客户满意度。
4. 总结
银行信用卡驻点服务作为银行服务最前沿，在日常运营中至关重要。强化银行信用卡驻点服务，实现业务的优化和服务的升级，不仅可以提高客户满意度、增强客户粘性，更可以让银行在竞争中占得先机。
