1.建设银行网点现状
建设银行是我国五大国有商业银行之一，虽然在金融机构中所处的位置不可小觑，但随着金融行业的不断发展，建设银行的网点布局和形象设计已经与时代脱节，造成客户体验不佳的问题。
当前建设银行的网点大多是在高大的写字楼内，外观简单朴素，与其他银行网点的设计相比显得过于平淡，缺乏突出特色。而内部设计方面又显得有些过于拥挤，客户在处理业务时经常需要排队等候，耗费时间。接下来，本文将就建设银行网点的改革设计进行讨论。
2.建设银行网点的现代化改造
建设银行向现代化迈进是必须的，必须抓住时代发展的机遇，将建筑、装修、服务等方面都更加专注，构建一个全新的设计理念，以让人舒适、便捷、开放的栏目，增加客户对银行的信任和市场的竞争优势。
首先建设银行将考虑从外观入手进行大改造，将建设银行的外观更新为更加现代化，符合当代审美的标准。在灯光、墙面颜色、大门设计等方面做出改动，给人耳目一新的感觉。
配合这些改变，应在门口增加自助服务的设施，为客户提供方便快捷的自助服务环境。如缴费、取款、查询等。
3.线上线下的差异化服务
建设银行在线上和线下都可以为客户提供服务。但是，由于线上和线下环境的不同，建设银行应该为不同客户提供差异化的服务，以提高客户体验。
例如，对于线上客户，建设银行可以适当降低它的服务标准，因为在现代社会中，很多人都会依靠网络完成一些业务。在这一方面，建设银行可以将某些常规的业务放到自助服务中，使得网银可以更好地满足客户的需要。
而对于实体银行来说，为了吸引客户，使他们选择前来对接服务的实体网点，在环境设计、服务内容等方面均应有所提升，并增强与其他银行的差距，为客户及时处理问题提供更多数据支持。
4.增强服务功能
除了现场服务，建设银行还应在各种情况下为客户提供更便利的服务，并保持一定的敏感性，随时调整服务策略，解决客户的问题。例如，建设银行应考虑增加更多的自动柜员，减少客户等待的时间，同时应提高自动柜员可以完成的业务范围和种类。为客户提供更加全面的业务支持。
此外，建设银行应该考虑为个人和企业客户提供更多的金融产品并开设新的专业部门，来满足他们不断多样化的需求。例如，积极开发新型理财和保险产品，结合大数据，提供更优惠的利率，增加客户数量和转换率。
5. 改进员工培训
一家银行的成功除了靠高端的产品和服务，还需要高素质的员工为银行服务，不管是线上还是线下，都需要员工提供良好的服务态度和高水平的业务技能。因此，建设银行应加强员工培训，提高员工的专业素养，为客户提供更加优质的服务。
该如何进行员工培训呢？首先，建设银行应制定科学的培训计划，为员工提供针对性的职业培训，培养人才。其次，建设银行要注重员工的日常管理和激励机制，以提高员工的幸福感和归属感。最后，建设银行应根据员工的业绩和贡献来设置薪酬体系，以吸引更多高素质的员工。
6. 结语
改革既是风险也是机遇，现代化建设是建设银行的必然选择。在适应时代的竞争和客户需求的背景下，建设银行必须吸取其他银行的经验，与时俱进，根据客户需求，持续提供更好的服务，以实现客户需求和银行自身的发展目标。
