1. 民生信用卡寄、邮寄服务的现状
民生信用卡是众多银行信用卡中的一种，拥有较高的信用卡使用率。但是，民生信用卡寄、邮寄服务却一直存在使用不便的问题。
目前，持卡用户可以通过网上银行进行账单查询，但是若需要纸质账单，必须通过客服电话或写邮件申请，然后等待邮寄。而且，寄送地址受限，若需更改地址也需要通过电话或邮件联系客服，操作繁琐，消耗时间、精力增加。
2. 改善升级的必要性
针对以上问题，提高民生信用卡的寄、邮寄服务是十分必要的。可以通过以下几方面进行改进：
第一，增加自助服务。开发官方APP，让用户可以根据需要选择开启纸质账单寄送服务，完善线上账单查询功能，并且支持账单推送提醒。
第二，完善寄、邮寄服务。对于极少数需要纸质邮寄账单的用户，可以通过更便捷、快速的送达方式进行，例如，设置自取点、快递邮寄等。
第三，优化客服服务。改进客服电话、邮件服务的流程，以更好地解决用户的问题，服务用户的需求。
3. 用户使用更便捷的具体方案
为了提供更便捷的使用体验，可以从以下方面入手：
第一，增加办卡时对于账单寄送方式的选择，提供自主决定的能力。
第二，增加官方APP功能，推出账单推送功能，并设置账单到期的提醒消息；对于非APP用户，通过短信和邮件方式进行账单提醒。
第三，对于需要纸质账单的用户，提供可自主选择的邮寄方式，例如，行内自取、邮寄到家等。
4. 效果评估
改进方案实行后，通过以下几方面进行效果评估：
第一，针对银行客服与用户的跟进效率，记录客服响应时间、处理方式、响应速度等关键指标，持续跟进。
第二，收集用户使用民生信用卡APP的反馈与评价，评估APP的易用性与用户使用感受。
第三，可持续同期对比银行纸质账单邮寄率，收集不同账单寄送方式下的用户使用情况以及用户反馈数据。
5. 总结
改进民生信用卡的寄、邮寄服务，在提高用户使用体验的同时，也可加强银行客服流程的顺畅度，今后可以通过持续的评估与改善，提高用户的满意度，让用户感受到银行在使用体验上的日益完善。
