1. 现状分析
随着互联网和移动支付的发展，越来越多的人开始使用信用卡进行消费和支付。同时，信用卡作为金融服务的重要组成部分，也带来了很多问题，如信用卡欺诈、高额手续费等。本溪工商银行信用卡中心深知这些问题，需要改革创新，提供更优质的服务。
2. 改革措施
本溪工商银行信用卡中心将采取以下改革措施：
加强内部管理，建立更完善的风险防范措施，遏制信用卡欺诈等不良行为。
优化信用卡产品，降低手续费用，提高信用卡市场竞争力。
构建多元化的服务体系，满足客户不同消费需求，并为客户提供定制化服务。
加强对客户的沟通和培训，提高客户对信用卡的使用理解度。
3. 提高服务质量
本溪工商银行信用卡中心将提高服务质量，包括：
加强客户服务，及时解答客户疑问、投诉等问题。
加强市场调研，不断提升服务品质。
提升员工素质，不断提高服务能力和服务态度。
建立完善的服务监督机制，及时发现和纠正服务问题。
4. 推行数字化服务
本溪工商银行信用卡中心将推行数字化服务，包括：
推广移动支付，在手机端提供方便快捷的信用卡支付服务。
开发信用卡管理APP，方便客户查询信用卡信息、还款、积分等。
提供自助终端服务，方便客户自主进行信用卡操作。
加强数据安全管理，保护客户信息。
5. 提升竞争力
为提升本溪工商银行信用卡中心的竞争力，需要做好以下工作：
针对其他银行信用卡中心的优势和劣势，进行分析和学习，制定相应的策略。
提高信用卡市场占有率，增加客户数量和客户忠诚度。
加强品牌建设，打造信用卡服务优势，提升品牌影响力。
积极拓展市场，进一步提高服务水平和信用卡质量。
6. 结语
本溪工商银行信用卡中心通过改革创新，将提供更加优质的服务，为客户创造更大价值，同时提升本溪工商银行信用卡中心的品牌影响力和竞争力。
