1. 投诉背景
最近我收到了招行信用卡的年费账单，但我并没有使用该信用卡，感到非常不公正。我联系了招行客服，但是处理效率很低，投诉无果。因此，我决定在这里投诉招行信用卡年费收取问题。
2. 问题分析
根据银行的规定，在持卡人未取消信用卡的情况下，银行有权在每年的特定日期收取信用卡年费。然而，在我的情况下，我从未使用过该信用卡，为何还要向我收取年费呢？
我查询了该信用卡的规则，发现只有在卡片激活后并且在12个月内消费满一定金额才会免年费。但我从未激活该卡，也从未消费过任何金额，所以根据该规则，银行不应该向我收取任何年费。
3. 投诉过程
我向招行信用卡客服打电话投诉，但没有得到有效的解决方案。客服人员只是说需要处理一下，然后“暂时”取消了年费。但是两个月后，我又收到了招行信用卡的新账单，仍然包括年费。
我又联系了客服，但是得到的答复是需要填写申述表，并提供相关的材料。我填写了所需要的申述表格并提供了相关的材料，但是仍然没有得到任何有用的回复。
4. 解决方案
鉴于招行客服处理效率低下，且没有提供任何有效的解决方案，我必须采取其他的方式解决问题。以下是我建议的两个方案：
首先，我可以向银行总部投诉。招行作为一家以服务为宗旨的银行，应该尊重客户的权益，给出公正的解决方案。如果银行依然无视我的投诉，我将寻求法律途径。
其次，我可以向消费者权益保护机构求助。根据《消费者权益保护法》，银行有违规收取费用的行为，消费者可以向有关的监管委员会投诉或者向消费者协会求助。相信只要有有关部门的支持，问题肯定能够得到合理解决。
5. 结语
收取不合理的年费，不仅违背信用卡的基本原则，也损害了客户的利益，难以令人接受。作为客户，我们需要维护自己的权益，向不正当的行为说“不”。希望银行能够采取有效措施，保护客户的权益，提高服务质量。
