建行境外信用卡客服服务优化
1. 介绍
随着人们出境旅行和海外购物的日益增多，拥有一张境外信用卡已经成为了许多人的必备。而作为国内大型银行之一的建设银行，其境外信用卡客服服务的优化也越来越受到关注。
2. 服务现状
目前，建行境外信用卡客服存在许多不足之处。例如，客服语音提示不够清晰，难以听懂；客服人员的外语水平不够高，造成无法有效解决问题；并且客服时间也不够灵活，无法满足客户的需求。
3. 服务优化方案
为了提高境外信用卡客户的满意度，建议建设银行采取以下措施：
1. 升级语音提示系统，提高语音识别功能。使得客户可以轻松听懂语音提示，并快速进入到相应的咨询环节。
2. 对客服进行职业培训，提高英语水平。建议建行在客服人员招聘时注重英语水平的考量，并提供相应的职业培训，使其可以更加流利地进行沟通和解决问题。
3. 延长客服服务时间。建议建行将境外信用卡客服的服务时间从目前的工作日9:00-21:00，改为每日24小时服务，以满足客户的需求。
4. 开设多种联系方式。建议建行在境外信用卡客服服务中开设电话、邮件、微信等多种联系方式，以便客户可以根据自己的需求进行选择。
4. 成效预测
如果建行境外信用卡客服采取上述措施，可预见的成效将会是：
1. 客户向银行提出投诉的减少。客户可以更好地理解客服的提示，也会更加愿意使用建行的境外信用卡。
2. 客户满意度的提高。客户可以更方便地进行咨询，并且接受更为专业的服务，从而提高客户满意度。
3. 境外信用卡使用率的提高。通过改善客服服务，建行可以吸引更多客户使用其境外信用卡，同时也可以增加客户的黏性。
5. 总结
建行境外信用卡客服服务的优化是提高客户满意度的必要措施。通过升级语音提示系统、提高客服人员英语水平、延长客服服务时间以及开设多种联系方式等措施，可以提高客户满意度，减少投诉，提高境外信用卡的使用率。
