1.引言
招商银行信用卡管理文化重塑是目前招商银行的改革重点之一，由于管理文化，尤其是信用卡管理文化的不完善而导致的不良事件时有发生，已经引起了越来越多的关注和反思。因此，招商银行必须进行信用卡管理文化重塑，才能够清除管理文化中的不良因素，建立一种新的信用卡管理文化，实现经营的长远发展。
2.招商银行信用卡管理文化的现状及问题
招商银行信用卡在国内拥有着广泛和优质的客户基础，但是在信用卡风险管理和文化建设方面，仍然存在着不少问题。例如，很多招商银行信用卡工作人员的信用卡意识不强，对信用卡风险控制的认识和观念不够统一，还有一些情况下也存在着违规操作的行为，给客户带来了很多不良后果。
3.招商银行信用卡管理文化重塑目标
招商银行在信用卡管理文化重塑中的目标主要包括：建立客户至上、风险控制为本的信用卡管理体系；加强信用卡管理人员的管理素质和职业素养培训；设立一套行之有效的信用卡管理制度和规范化操作流程等。
4.招商银行信用卡管理文化重塑方法
招商银行信用卡管理文化重塑从以下三个方面进行：
4.1 强化业务操作规范
针对信用卡业务的各项操作流程制定统一的规范和标准，明确和细化各项操作流程和规定，确保各项业务操作遵循规范化的程序和标准，防范违规操作、避免信用卡欺诈、减少信用卡风险的发生。
4.2 提高信用卡管理人员的素质
招商银行应重视信用卡管理人员的培养和提高素质的工作。针对信用卡工作人员在信用卡意识、专业素质、风险控制方面存在的问题进行培训和提高，提高其业务水平和工作能力。同时，加强对信用卡管理人员行为规范的宣传和监管，有效遏制不良行为的发生。
4.3 实施科技创新
招商银行在信用卡管理文化重塑中需要整合信息化技术资源，通过互联网、人脸识别、电子保单等技术手段来提升风险防范能力及业务效率，最大程度保障客户权益。
5.建立新的信用卡管理文化
招商银行应该在信用卡管理方面树立新的核心信条：客户至上、风险控制为本，建立让客户感到满意的信用卡管理服务体系。同时，在制定和实施各项信用卡管理政策和规定时，应注重公正、透明、明确等原则。
6.结语
招商银行信用卡管理文化重塑是一个非常必要且重要的工作，有利于全面提高招商银行信用卡的风险控制和管理水平，助力招商银行信用卡迈上更高水平，进一步巩固和扩大市场份额，在未来的发展中开创更加美好的前景。
