1. 平安信用卡人工咨询简介
平安信用卡是中国平安保险集团旗下的金融产品之一。为了满足客户的需求，在线客服已经无法满足所有问题的解决，因此平安信用卡设立了人工咨询服务。客户可以通过平安信用卡咨询热线来联系平安信用卡客服人员，获得更加个性化的服务和支持。
2. 平安信用卡人工咨询服务的优点
相比于在线客服，平安信用卡人工咨询服务的优点主要有以下几点：
（1）更加快速的解决方案：客户可以通过电话与客服人员直接沟通，避免了等待和信息传输的时间。
（2）更加个性化的服务：客户可以提出具体问题，客服人员可以针对客户的问题提供更加具体的回答和解决方案。
（3）更加人性化的服务：客服人员可以提供更加人性化的服务，诸如问候客户、解决客户的情感问题等，建立更加良好的关系。
3. 平安信用卡人工咨询服务的办理方式
目前，客户可以通过以下三种方式来办理平安信用卡人工咨询服务：
（1）拨打平安信用卡客户服务热线：客户可以拨打平安信用卡咨询热线400-921-1188，根据语音提示选择人工咨询服务，并按照提示操作即可。
（2）联系平安信用卡客户经理：客户可以直接联系自己的客户经理，并通过客户经理的指导来办理人工咨询服务。
（3）前往平安信用卡柜台办理：客户可以前往相应的银行网点，与平安信用卡的柜员进行人工咨询服务的办理。
4. 平安信用卡人工咨询服务的常见问题
以下是客户在使用平安信用卡人工咨询服务时常见的问题和解决方案：
（1）如何查账单或还款情况？客户可以通过拨打热线或登录平安信用卡APP来查询账单和还款情况。
（2）信用卡额度如何调整？客户可以通过人工咨询服务或者平安信用卡自助服务渠道申请额度调整。
（3）如何查询活动优惠？客户可以通过关注平安信用卡官方微信、微博等渠道，或者拨打热线咨询。
（4）如何在线办理信用卡？客户可以通过平安信用卡官方网站或者平安信用卡APP在线申请办理信用卡。
5. 平安信用卡客服人员的培训和素质
平安信用卡客服人员需要经过完整的培训和考核才能上岗。平安信用卡从客服人员的招聘、培训、考核、激励等方面下足了功夫，旨在提高客服人员的服务质量。客服人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力、情感应对能力等，以满足客户的不同需求和问题解决。
6. 平安信用卡人工咨询服务的建议
以下是使用平安信用卡人工咨询服务时应注意的一些建议：
（1）尽可能提供具体问题：提供具体问题可以帮助客服人员更好地理解客户问题，提供更加具体的解决方案。
（2）优先使用平安信用卡自助服务：平安信用卡自助服务可以更快地解决一些简单的问题，节省客户和客服人员的时间。
（3）理性和友好沟通：理性和友好的沟通可以帮助客服人员更好地理解客户问题、提供更加具体的解决方案，并缓解双方的情绪。
7. 平安信用卡人工咨询服务的服务时间与地点
平安信用卡人工咨询服务的服务时间和地点如下：
服务时间：每天09:00-21:00（节假日除外）
服务地点：客户可以在全国任意地区的支持平安信用卡服务的银行网点内办理平安信用卡人工咨询服务。
8. 总结
平安信用卡人工咨询服务是为了更好地解决客户问题和需求而设立的服务。客户可以通过拨打热线、联系客户经理、前往银行柜台等方式进行办理，并且可以获得更加快速、个性化、人性化的服务。在使用服务时，理性和友好沟通、提供具体问题、优先使用自助服务等可以帮助客户更加顺利地获得服务。
