1. 什么情况下需要锁卡和冻结卡片
建行信用卡是人们生活中非常常见的一种支付工具，但是在一些特殊情况下，我们需要对信用卡进行锁卡或冻结卡片的操作。
1）信用卡丢失或者遗失；
2）信用卡被盗刷或者有不明账单；
3）个人身份信息泄露或者被冒用；
4）需要暂停使用信用卡等。
以上情况可能会导致个人财产安全问题，需要紧急解决。
2. 建行信用卡如何锁卡
锁卡是指将信用卡进行暂停使用的操作，这样可以有效的保障信用卡的安全。具体步骤如下：
1）打电话给信用卡客服热线，拨打95599或者+862161079999。
2）根据自动应答方式选择锁卡选项，并输入信用卡的卡号及密码。
3）根据客服提示进行验证，验证通过后即可锁卡。如果验证不通过，建议选择其他验证方式，如邀请函或机构授权书。
4）锁卡成功后，将会收到一条短信通知，短信中包含了锁卡的具体信息。
注意：如果希望解锁信用卡，需要联系客服或者携带身份证及信用卡本人到柜台进行办理。
3. 建行信用卡如何冻结卡片
冻结卡片是指将信用卡进行临时冻结的操作，这样可以防止信用卡被盗刷或者被他人使用。具体步骤如下：
1）打开建行手机银行，选择信用卡中心页面。
2）在信用卡中心页面，选择需要冻结的信用卡，进入信用卡详情页面。
3）点击“锁定/解锁”，输入交易密码或者指纹进行验证。
4）验证通过后，选择冻结选项，即可将信用卡进行冻结。
5）冻结成功后，将会收到一条短信通知，短信中包含了冻结的具体信息。
注意：如果需要解冻信用卡，可以在手机银行页面选择相应操作。
4. 常见问题及解决方法
1）忘记信用卡密码怎么办？
建议拨打95599或者+862161079999联系客服人员进行密码重置。
2）在锁卡或冻结卡片期间，可以进行信用卡还款吗？
可以，但是需要使用其他方式进行还款，如网银或者现金还款。
3）如果锁卡或冻结卡片后发现自己需要使用信用卡怎么办？
需要联系客服或者携带身份证及信用卡本人到柜台进行办理解锁或者解冻卡片的业务。
4）锁卡和冻结卡片一定会收到短信通知吗？
通常都会收到短信通知，但是在特殊情况下，短信通知可能会延迟到达，建议耐心等待或者联系客服进行确认。
5. 小结
建行信用卡锁卡和冻结卡片是保障信用卡安全的重要措施，可以有效的预防信用卡被盗刷或者被他人使用。在实际操作过程中，需要注意保护好个人账户信息并选择合适的验证方式进行操作。
