客户分级管理的三种方法，如何更好地进行客户分级管理

来源：整理时间：2023-04-12 00:37:05 编辑：企业信用手机版

1，如何更好地进行客户分级管理

如何更好地进行客户分级管理（二）三、如何进行客户分级？客户分级的目的在于区分客户价值，相应的，客户分级的方法通常也基于客户价值分析。同样是客户分级，面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的不同在于，前者通常以客户已...

层层落实责任

如何更好地进行客户分级管理

2，如何对客户进行有效的分类管理

每个行业的客户分类会有一些差异，不过最粗略的也会按照潜在客户、热点客户、签约客户和失效客户来分类的。其实，云客易客户分类以及管理都是为了多签单，为最终的签约服务的。客户细分是为了针对不同类型的客户做跟进策略。潜在客户和老客户又会有明显的差异，潜在客户关注第一次成交，老客户的话希望有二次消费，以及转介绍。所以具体要跟进你所在的行业来做细分，2B和2C的产品类型也会觉得客户的分类和不同的管理方法。不过，不管是哪个行业，客户管理的工具都是一致的，就是云客易SCRM软件，借助软件可以自定义客户分类，做不同类型客户的跟进提醒。

如何对客户进行有效的分类管理

3，如何对客户进行分类管理

首先，我们可以将国际市场按地理位置分为以下几个区域：1．北美2.南美3.欧洲4.非洲5.中东6.东南亚7.澳洲客户资料的分类分析客户源的渠道:目前客户来源主要有展会,B2B询盘,以及自己通过GOOGLE,黄页等搜索引擎搜索来的.展会上见过公司产品,并且谈得比较深入的列为A级客户.B2B询盘为公司同类产品代理商,并且在询盘中详细列出所需产品的规格,数量,付款条件,交货日期的可列为B级客户.B2B网站上只是询求一个价格,无其他要求,可列为C级客户.通过GOOGLE,黄页等方式搜索而来的代理商,可列为C级客户,等待长期追踪. 因为这些客户都有稳定的供货渠道,在短期内不会选取择新的供应商.所以在他选择新的供应商之前给你们双方足够的时间来磨合,同时可以相互了解.判断一个供应商是否下要考虑到他目前的供货渠道是否稳定(跟供应商有无矛盾，合作是否愉快)，买方的购买力，购买欲望（现有库存，买方国内的经济政策，他目前的生意如何）。

如何对客户进行分类管理

4，企业的客户分类管理方法是什么

客户分级管理。所谓客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。一般按照以下几点进行评分：1、客户的信用状况。即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。2、客户的下单金额。统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。3、客户的发展前景。这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。4、客户对企业利润的贡献率。这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。5、综合加权。以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值;再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。

客户就是客户，需要的是分类管理，如根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、vip客户；未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为a、b、c、d四个等级。对于现有客户，如同老婆，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（mvc）；最具增长性的客户（mgc）；负值客户（bzc）。对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等。