1.概述
信用卡是一种方便快捷的支付方式，使用后需按月还款。然而，有时候因为各种原因，用户未能按时还款，导致信用卡逾期。逾期后，银行或信用卡公司会采用催收手段来要求用户还款。催收方式一般分为软催和硬催。本文将讨论信用卡软暴力催讨、信用卡催收采用柔性手段的新趋势。
2. 传统催收的弊端
传统的信用卡催收方式一般采用硬催，即采用法律手段或者威胁恐吓用户还款。这样的催收方式虽然能够在短时间内催收到欠款，但是难免会伤害用户的信誉度和自尊心。同时，威胁恐吓用户还款也可能引起用户反感，甚至会使用户不再使用该信用卡品牌。
3. 软暴力催讨方式
软暴力催讨方式是一种新的信用卡催收方式，其特点是既能威慑用户，又不会伤害用户形象，具有温和的催收方式。具体来说，软暴力催讨方式主要由三个部分组成：
第一，数据分析手段。信用卡公司能够根据用户的消费习惯、逾期次数等数据建立用户画像，快速找到有可能逾期还款的用户，及时主动联系并提醒还款。
第二，微信等社交媒体渠道的使用。通过微信等社交媒体平台将还款的通知发送给用户，更加方便快捷，同时也降低了催收成本。
第三，金融科技的应用。信用卡公司可以利用金融科技手段，采用智能推送和语音识别等技术，更好地帮助用户规划还款计划。
4. 柔性手段的新趋势
随着人工智能和机器学习等技术的发展，越来越多的信用卡公司开始采用柔性手段催收。这种催收方式非常注重用户体验，强调用户还款能力和愿望，通过与用户的沟通和协商，达到还款的目的。柔性手段催收最大的优点是：对于有较好信誉度的用户，权益保护力度更强，因此可以增加用户粘性和忠诚度。
5. 增强用户自觉性
信用卡公司催收并不是一方面的考量，把控风险必须是同时考量顾及用户满意度，因此，增强用户自觉性是摆在催收者面前的任务。具体措施包括及时为用户提供详细的还款计划，使用户能够清晰了解还款金额、还款日期以及还款方式。同时，还需要对用户进行适当的奖励和承诺，如给予一定利率优惠等，以此鼓励用户在约定的时间内还款。
6. 模拟还款场景
模拟还款场景是一种创新的催收方式。该方式主要是通过模拟用户的日常生活场景，让用户更加理解还款的重要性和意义。例如，通过虚拟游戏等方式，让用户在还款环节中更加深刻地体验到逾期还款可能带来的困扰和损失，从而加强了用户的安全意识和权益保护意识。
7. 结论
信用卡催收需要综合考虑风险监控与用户满意度，创新信用卡催收方式，是提升用户满意度，增强用户还款自觉性的重要手段。同时，合理利用数据分析、社交媒体渠道和金融科技等技术，有效提升信用卡催收效果，最大程度保障用户权益。
