1. 意识到空缺的重要性
首先，要想补充广发信用卡单位电话空缺，信用卡单位必须认识到这一点的重要性。单位电话是客户沟通的重要渠道，它体现了单位的专业性和服务水平，也是客户对单位进行评价的重要依据。如果客户在咨询或投诉时无法联系到信用卡单位，会降低客户满意度，甚至会造成不良影响。
2. 寻求外部资源
如果信用卡单位的电话空缺比较严重，可以考虑寻求外部资源的帮助。比如可以通过招聘、委托外包、联合其他公司等方式，引进电话客服人员进行服务。这些人员可以进行专业培训，以确保服务质量。
3. 加强内部培训
除了引进外部人员，信用卡单位还要加强内部培训。可以通过培训课程、学习资料、模拟客服等方式，提高员工的专业水平和服务水平。这样可以有效提高单位的电话服务水平，减少电话空闲的问题。
4. 优化电话服务流程
优化电话流程也是缩小电话空缺的重要手段。可以通过优化电话自动化系统、调整人员分工、建立聊天机器人等方式，提高电话服务的效率和质量。例如，可以建立自助查询系统，让客户可以进行自助查询，减轻客服人员工作压力。
5. 结合互联网技术
现在随着互联网技术的发展，越来越多的客户选择在线咨询服务。信用卡单位可以结合互联网技术，提供在线客服的服务。这种方式可以让客户在线咨询，避免电话占线等问题，同时还可以提高客户的满意度。
6. 提高客户信任度
为了缩小电话空缺，信用卡单位还需要提高客户的信任度。可以通过提供更好的贷款、提高还款利率、降低手续费等方式，增强客户对单位的信任感。这样能够让客户更愿意选择信用卡单位的服务，减少电话空闲的时间。
7. 不断改进服务质量
最后，信用卡单位还需要不断改进服务质量。只有提供更好的服务，才能够留住客户，让客户愿意继续使用信用卡单位的服务。可以通过收集客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。
综上所述，缩小信用卡单位电话空缺需要综合考虑外部资源的引入、内部培训的加强、流程的优化、结合互联网技术等多种手段。同时还需要提高客户信任度和不断改进服务质量。只有这样才能够让客户更愿意选择和信任信用卡单位的服务。
