1. 职责简介
作为花都信用卡专员或客户经理，其主要职责是协助客户申请信用卡，了解客户的需求并给予建议，处理客户的投诉和问题等。同时他们也需要负责推广信用卡，提高市场份额。
2. 客户服务
花都信用卡专员和客户经理需要积极主动与客户进行沟通，并为客户提供优质的服务。他们需要及时解答客户的疑问，帮助客户解决问题，处理客户的投诉并及时跟进。同时，在客户服务过程中，他们需要保持礼貌、亲切，给予客户良好的购物体验。
3. 信用卡推广
为了提高花都信用卡的市场份额，花都信用卡专员和客户经理需要积极推广花都信用卡。他们需要了解花都信用卡的优势和特点，向潜在客户进行推荐。在推广过程中，他们需要与潜在客户建立良好的沟通关系，让客户认识到办理花都信用卡的好处。
4. 控制风险
花都信用卡专员和客户经理需要时刻关注信用卡使用过程中的风险，并采取有效措施降低风险。例如，他们需要检查客户提交的信息，确保信息的真实有效性；他们需要协助客户设定信用卡额度，避免超额使用；在信用卡遗失或被盗时，他们需要及时与客户沟通并协助予以解决等。
5. 业绩管理
花都信用卡专员和客户经理需要负责管理自己的业绩，制定合理的销售计划和方案，并通过有效的渠道和手段进行营销和推广。他们需要合理激励自己，提高工作效率，从而得到更好的业绩表现。
6. 业务咨询
花都信用卡专员和客户经理需要对信用卡业务有深入的了解，能够针对客户不同的需求和问题进行咨询和解答。他们需要掌握信用卡的种类、用途、优势、流程等方面的知识，并能够清晰、准确地向客户传递。
7. 客户关系维护
花都信用卡专员和客户经理需要时刻关注和维护客户关系，建立良好的客户忠诚度和客户口碑。他们需要通过主动沟通、回访和问卷调查等方式了解客户满意度，并及时采取措施改进问题，提高客户满意度和忠诚度。
8. 报告和反馈
花都信用卡专员和客户经理需要定期向上级管理层汇报相关工作进展和业绩表现，提出合理化建议并积极反馈和解决问题。他们需要与其他部门协作，促进业务的有效开展和顺利实施。同时，他们也需要接受和吸收上级管理层和专业人员的培训和指导，不断提升自己的专业水平和能力水平。
