招行信用卡发卡员工作职责

1. 了解信用卡业务知识

招行信用卡发卡员需要了解信用卡的业务知识，包括信用卡的种类、申请条件、使用规则、优惠活动等等。只有熟悉信用卡业务，才能够为客户提供专业的咨询和服务，同时也能更好地推销信用卡业务。

招行信用卡发卡员的工作职责之一是接待顾客申请办理信用卡业务。员工需要认真地审核客户的申请资料，随时解答客户的疑问，并为客户提供反馈和建议，使客户更加了解信用卡的使用规则和注意事项。

招行信用卡发卡员要推销信用卡业务，通过积极主动地向客户提供咨询、推销产品等方式，推广招行的信用卡业务，增加公司的客户资源。在推销过程中，还要对各种信用卡产品有充分的了解，能够根据客户的需求和实际情况，推荐合适的信用卡种类。

招行信用卡发卡员需要善于拓展客户资源，开拓更多的潜在客户，建立良好的客户关系，通过多种方式招徕客户，增加信用卡的用户数量和业务占比，不断发掘新的市场和客户。

招行信用卡发卡员需要协助客户处理信用卡纠纷，了解客户的问题并及时解决，处理好客户的投诉和疑虑。同时，还要在日常工作中注意发现和预防信用卡风险，保证公司的风险控制和安全管理。

招行信用卡发卡员的工作还包括维护客户关系，通过积极回访、沟通、邀约等方式维护客户，使客户感受到公司的关心和服务，加强客户黏性和满意度，提高客户满意度和续卡率。

招行信用卡发卡员还需要参加公司内部会议和培训，学习最新的政策和业务知识，分享工作经验和业绩成果，掌握行业和市场动态，提高自身的业务能力和工作效率。

招行信用卡发卡员的职责十分重要，需要具备专业知识、敬业精神和服务意识，通过不断努力和实践，提高自身的综合素质和业务水平，为公司和客户带来更好的效益和体验。