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智能客服的语音帮助,根本解决不了消费者的问题。反而增加了用户的烦恼,影响了用户的消费体验感,会遇到很多问题,比如等待时间长,系统无法读取关键词,回答平淡,答非所问等等。用机器代替人工,提高服务效率,是好事。但是很多智能客服电话程序都很繁琐,不切题。只有提高服务质量,提高管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场,赢得人心。
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