1. 招行信用卡员工被投诉
最近，一位招商银行信用卡员工因不文明语言和态度被投诉，引起了广大用户的关注。该员工在办理用户业务时，对客户提出的问题不耐烦，甚至出言不逊，严重影响了客户体验。
2. 对不文明服务说“不”
作为一家有着雄厚实力和较高服务水准的银行，招商银行不文明服务的事件对品牌形象的损失是不可承受的。为了维护银行的声誉，我们应该对员工的不文明服务说“不”。
3. 加强培训提高服务质量
银行在员工招聘时就应该严格把关，雇佣正直、言行端正、服务态度良好的员工。同时，对于现有员工，也要不断加强培训，提高服务质量。对于那些不符合要求、服务水平较低的员工，银行应该及时辞退。
4. 重视客户反馈意见
客户是银行的上帝，银行应该时刻关注客户的反馈意见，及时采取措施予以解决。客户对员工服务的投诉要重视，并及时处理。同时，银行还应建立完善的客户反馈平台，方便用户实时反映问题。
5. 发挥企业社会责任
招商银行作为一家上市公司，具有一定的企业社会责任，应当通过各种手段推广公益事业、传播正能量。对于员工素质的提升，薪酬和福利待遇的优化都需要走在行业前列，树立企业良好的形象和口碑。
6. 总结
服务是银行的灵魂，服务质量是银行的生命线。招商银行的员工需要快速调整自身的服务态度，从公司形象、客户数量和市场占有率的角度出发来营造企业的服务氛围和积极向上的企业形象。这不仅能满足客户需求，也对银行长期的市场发展具有重要的意义。
