1. 问题描述
信用卡逾期催收部门负责催收持卡人的逾期款项，但是催收手段有限，需要外勤部门介入解决。
外勤部门需要对逾期持卡人进行实地走访，以确定其居住地址和还款意愿，并尽可能协商还款计划。
2. 解决方案
外勤部门应依照以下步骤开展工作：
1）确定催收目标
外勤部门应根据逾期款的大小和逾期时间的长短，优先确定催收目标。对于逾期时间较久的持卡人，应增加优先催收的权重。
2）制定催收计划
根据催收目标和优先级，制定催收计划。计划包括实地走访时间、催收人员、沟通技巧等方面的内容。对于不同的催收目标，应采取不同的催收策略。
3）实地走访
按照事先制定的催收计划，外勤部门应尽快实地走访逾期持卡人。在实地走访中，应先确认持卡人的真实身份，并协商还款计划。同时，要留下联系方式，以便持卡人与催收人员进行后续联系。
4）加强后续催收
实地走访只是外勤部门的第一步工作，后续催收工作更为重要。外勤部门应根据持卡人的还款计划，及时进行跟进。在沟通过程中，应注重情感交流和引导，增加持卡人还款意愿。
3. 注意事项
在进行外勤催收工作时，应注意以下事项：
1）确保安全
实地走访存在一定的风险，外勤部门应确保工作安全。在实地走访前，应了解情况并做好准备，保证自身的安全和权益。
2）加强法律意识
催收工作需要遵守相关法律法规，外勤部门应加强法律意识，尊重持卡人的权益，不得使用暴力、恐吓等违法手段。
3）注意信息保密
持卡人的个人信息应严格保密，外勤部门应加强信息保护和管理，不得泄露相关信息。
4）注重沟通技巧
催收工作需要注重沟通技巧，外勤部门应加强沟通技能的培训，提高沟通效果和提高持卡人的还款意愿。
4. 总结
信用卡逾期催收部门需要依靠外勤部门的协助，进行实地走访和催收工作。外勤部门应制定催收计划、实地走访后加强后续催收工作，并注意安全、法律意识、信息保密和沟通技巧等方面的问题。
