现状随着科技的不断发展,银行业务的各项服务也逐步实现了线上化。而作为信用卡业务的主要接口,信用卡电话服务也随之出现。中国招商银行作为一家重视客户服务的银行,早已将信用卡电话服务作为一个非常重要的客户接触点。然而,尽管中国招商银行一贯以来对于电话客服的投入和培训始终很高,但是随着电话客服的大量使用,业务量急剧攀升,让客服人员不堪重负,使得客服服务质量有所下降。2.导致业务下降的原因在这样的情况下,导致了银行客户信任度下降,信用卡电话业务的客服质量也受到极大的挑战。这就导致了以下问题:客服人员解决问题效率...
更新时间:2023-06-18标签: 招行信用信用卡电话招行信用卡电话业务 全文阅读