工行信用卡客服经理，工行信用卡客服经理分享服务心得
常态心态：以客户为中心作为一名工商银行信用卡客服经理，我深知服务质量是提高客户满意度、树立银行品牌形象的关键，因此在平常工作中，我一直以“以客户为中心”为常态心态，立足客户需求，积极为每个客户解决问题，提供更好的服务。2.沟通技巧：灵活应变针对客户的反馈问题，我总是耐心倾听，仔细了解客户的需求，并给予有效解答。工作中，我也会不断思考自己的工作方式和思维模式，学习更多有效的沟通技巧，如“倾听式沟通”、“借问式沟通”、“换位思考”，以便更好地与客户进行沟通和协商。3.客户悦纳：注重细节细节决定成败，一个小...
更新时间：2023-07-30标签： 工行信用信用卡客服工行信用卡客服经理 全文阅读