信用卡客服绩效考核，信用卡客服员工的绩效评估方法
信用卡客服绩效考核，信用卡客服员工的绩效评估方法1.背景介绍信用卡客服是银行客服中的一个重要组成部分，其工作主要包括借记卡、贷记卡、预付费卡等业务维护和客户服务。随着银行业务量增加和竞争加剧，银行对信用卡客服绩效考核的要求也越来越高，需要制定科学有效的绩效评估方法。2.绩效考核指标2.1客户满意度客户满意度是衡量服务质量的重要指标，对于信用卡客服绩效考核也非常关键。客户评价体系包括准确性、友好度、及时度、专业性等多方面指标。2.2业务量指标信用卡客服员工的绩效考核也必须考虑业务量指标，如催收成功率、还款率...
更新时间：2024-02-13标签： 信用信用卡客服客服绩效信用卡客服绩效考核 全文阅读