1.事件背景：
招商银行是国内信用卡行业的佼佼者，然而在近期，招行信用卡“快速还款”服务却因未及时告知部分客户收取手续费而引发纷争。由于该服务需提前购买，购买时未明确告知顾客需支付一定手续费，导致部分顾客快速还款后被额外扣除了一笔费用，引起网友普遍关注和质疑。
2.事件影响：
事件不仅引起了公众广泛关注，还严重影响了招行信用卡的声誉，若不及时处理，也会对招行信用卡的业务量和客户的忠诚度造成不良影响。
3.招行回应：
招商银行在事件发生后，迅速发布声明承认存在问题，并对顾客收取手续费的情况进行了回应和处理。招行表示：“对于已经购买快速还款服务并产生手续费的客户，将在购买手续费的基础上，额外返还50%手续费，向客户致以诚挚的歉意。”此外，招行还表示会对其快速还款服务进行改进和优化，确保类似问题不再发生。
4.招行应该怎样做：
首先，需要对所有快速还款服务的客户进行道歉，不仅需表达歉意和诚意，还要承诺积极解决问题，给予相应的赔偿；其次，招行需加强内部管理，建立健全的信息及服务平台，严格规范并明确规定快速还款服务的收费标准和流程；同时，提高员工素质，加强客服培训，改善客户服务态度和水平，确保客户满意度和信任度；最后，加强对服务产品的研发和优化，持续提升客户体验和服务水平，使招行信用卡能够更好地满足客户需求。
5.借鉴其他银行做法：
如今，在消费者维权日益成为一种社会风尚的背景下，越来越多的银行对待客户的态度也在发生着变化。可以借鉴其他银行的做法，比如建立专门的客户服务平台，为客户提供更加优质、专业、周到的服务，以创造更高的客户满意度和信任度；强化内部管理，建立科学、规范、透明的服务流程，确保服务的公正性和合法性；加强员工培训，提高员工素质和服务水平，增强员工服务意识和导向性，以营造良好的服务氛围。
6.总结：
作为国内信用卡行业的佼佼者，招商银行需要时刻保持敬畏之心，将客户满意度放在第一位，不断改进和优化服务体系，提高服务水平和质量，以赢得客户的信任和支持。对于此次快速还款服务问题，招商银行应积极面对和解决，并加强对服务产品的研发和优化，以确保类似问题不再发生，为广大客户提供更加优质、便捷的信用卡服务。
