1. 调查背景
广发信用卡是广发银行推出的一种信用卡产品，拥有大量客户。为更好地了解广发信用卡客群，公司通过调查对广发信用卡重点客户群进行了深入分析。调查采用问卷调查和深度访谈相结合的方法。
2. 调查结果
在广发信用卡客群中，大部分客户的年龄在30岁左右，以白领为主要客户群体。客户持卡时间一般在1年到3年之间，卡片类型以普卡和金卡为主。客户使用信用卡主要是为了方便支付及享受消费优惠。
3. 客户需求
客户在使用广发信用卡时，主要希望卡片的额度足够大以满足消费需求，并希望信用卡提供更多的消费优惠，如打折、积分等。此外，客户也希望广发信用卡提供更加个性化的服务，满足不同客户的需求。
4. 客户倾向
调查发现，广发信用卡的客户相对于其他银行信用卡更加偏向于线上支付。客户希望信用卡提供更加丰富的线上支付方式，并且提供更加便捷的账单查询方式。同时，客户也更加关注信用卡的安全性和信用评估方式。
5. 其他建议
除了以上调查结果，客户在调查中也提出了一些其他的建议。客户希望广发信用卡能够提升客服服务水平，及时解答客户问题并提供更加专业的服务。此外，客户也希望广发信用卡能够推出更加具有个性化和差异化的信用卡产品，吸引更多的用户加入。
6. 总结
通过对广发信用卡客群的调查，公司得出了一些重要的结论。客户在使用信用卡时，更加关注卡片的额度、消费优惠、个性化服务和信用评估方式。同时，客户更加倾向于使用线上支付方式，希望信用卡提供更加丰富的线上支付方式，提供更加便捷的账单查询方式。为回应客户的需求和倾向，广发银行应当加强客户服务，推出更加多样化的信用卡产品，提升线上支付及账单查询体验，为客户提供更好的服务。
