1. 引言
绍兴银行信用卡部门在近期不断受到客户投诉和监管部门的批评，表现出了一系列管理失灵的问题。为了解决这些问题和保持良好的声誉，公司需要进行整改。本文将重点探讨绍兴信用卡部门所存在的问题及其解决方案。
2. 问题描述
目前绍兴银行信用卡部门不仅在客户服务方面表现欠佳，而且在信用卡产品设计、卡片制作、促销策略、还款监管等方面也存在诸多问题。主要问题如下：
1. 不合理的信用额度：该部门在发放信用卡时给予客户过高的信用额度，导致客户无法如期还款，进而增加不良贷款风险。
2. 缺乏全面掌握风险管理数据的信息系统：部门的信息保存方式缺乏系统性和规范性，不利于信息收集和风险分析，影响风险管理水平。
3. 客户服务不够及时：部门在对于客户的投诉及咨询反应不够及时，造成了不良的服务体验和客户流失。
4. 信用卡还款监管不到位：该部门存在着还款余额监管不足、逾期还款提醒不及时等问题，对客户的信用评级和不良贷款风险监管造成了较大的影响。
3. 解决方案
为了解决上述问题，绍兴信用卡部需要采取以下措施：
1. 合理制定信用额度政策：信用卡额度应该根据客户的收入和信用记录逐步提升，并将信用额度与风险预警机制、收入及还款情况等因素综合考虑计算，以减少不良贷款风险。
2. 建立全面信息收集系统：建立一个完善的风险管理信息系统，包括对客户资料、交易明细、账户余额等信息进行详细记录和分析，方便精准评估客户风险并制定相应的风险控制策略。
3. 提高客户服务质量：该部门应设立客服中心，完善服务流程，建立快速响应机制，加强对客户服务的监管。
4. 加强还款监管：应建立合理的信用管理机构、审核机制、审批流程，实现还款余额精确监管；建立去逾呼叫中心，提前与客户沟通，引导客户根据规定进行还款； 对于逾期的信用卡账户，应及时催收还款，并制定相应的逾期手续费用，形成有力的还款监管机制。
4. 实施计划
以此方案综合提升绍兴银行信用卡部门的整体运营能力，增加客户粘性，提高客户满意度，具体计划如下：
1. 根据客户个人资料、收入情况以及信用记录，分别对客户的信用额度进行评估，依据评估结果综合考虑实际风险情况制定合理的信用额度政策。
2. 重视信息收集和管理，为风险控制奠定基础，根据风险评估结果建立风险预警机制，对于高风险客户加强监管，并建立相应的贷后管理制度。
3. 为强化客户服务工作，建立客户回访机制，及时关注客户服务体验，提高服务质量，对于工作不力的人员进行督促和考核，以提高服务效率。
4. 根据客户还款情况制定合理的还款计划，建立违约金、逾期费率等管理机制，对于逾期未还用户进行电话或短信催收。
5. 结论
通过绍兴信用卡部门的问题剖析和解决方案的探讨，我们认为，绍兴银行可以通过优化信用卡额度分配比例、增加客户服务效率、加强客户管理、合理的还款监管等措施来达到降低坏账率，提高运营效率和降低管理成本的目标，为客户提供更加贴心、专业、高效的服务，从而维护公司的声誉和经济利益。
