1. 简介
建行是中国最大的银行之一，在全球范围内均设有分行。由于建行信用卡的开卡量变得越来越大，因此建行信用卡外服的压力也随之增加。此外，由于客户服务是保持银行声誉的关键，因此建行需制定改进计划以提高客户服务质量。
2. 客服水平提升
首先，我们建议建行采用更好的客服培训方案以提升客服质量提升。培训内容应涉及情境应对技能、沟通技巧和信用卡产品知识等方面。为了确保培训的有效性，建行可以在培训之后进行考核，以评估客服的表现并发放奖励。
3. 提高服务速度
其次，建行可以通过改进客服工具和提高系统效率来提高服务速度。客服工具可以整合各种渠道的客户问题，从而更好的处理来自不同渠道的问题；改进系统可以将客户信息自动更新到客服人员的工作流程中，从而使他们更快更准确地回答客户的问题。
4. 提高服务性价比
第三，建行可以优化客户服务收费结构以提高其服务性价比。银行可以为不同类型的客户推出定制化的服务计划——高端客户或持卡人可以获得更多的服务和额外优惠，并采取不同的收费模式以适应这些不同需求。
5. 增强数字化服务
第四，可以为客户提供在线渠道，以便他们获得更便捷的服务。建行可以通过提供在线聊天室、社交媒体咨询、短信通知等方式提供更多客户服务渠道。此外，还可以建立客户自助解决方案，使客户能够更方便地解决问题。
6. 人工智能支持
最后，建行可以借鉴现代技术，例如人工智能，使客户服务更快、更智能。通过人工智能技术，建行可以回答基本问题，并在必要时转接到人类客服人员。客户也可以利用简单的语音命令、机器人对话等方式完成身份验证，进一步优化客户服务流程。
7. 结论
总之，建行信用卡外部客服服务改进计划的方法和策略多种多样，可以根据实际需求进行具体调整。在这个数字时代，建行可以通过改进技术、人员和系统等多个方面的建议来提高客户服务质量，并进一步巩固其良好声誉。
