1. 什么是平安银行信用卡服务外包
平安银行信用卡服务外包是一种将银行信用卡服务业务（如信用卡申请、信用卡激活、信用卡查询等）交由另外一家公司（承办方）来执行的业务模式。目的是为了优化业务流程，提高服务效率和降低成本。
2. 为什么需要更换承办方
自2017年以来，平安银行信用卡服务外包一直由某外包公司承办。然而，近期诸多客户投诉称该公司的服务质量一直不尽如人意，出现了诸如信息泄露、客服不专业等问题。
因此，平安银行决定更换信用卡服务外包的承办方，以提高服务质量和客户满意度。
3. 新的承办方都具备什么条件
平安银行信用卡服务外包的新承办方应当具备以下条件：
- 经营稳健：能够提供稳定而可靠的信用卡服务
- 服务专业：拥有一支专业、经验丰富的客服队伍，能够快速有效地解决客户问题
- 信息安全：重视客户信息保密，采取有效措施防止信息泄露和盗窃
- 费用可控：通过业务优化、流程改良等方式控制成本，提高服务效率
4. 更换承办方的影响
更换承办方将对平安银行信用卡服务外包带来以下影响：
- 新承办方与原承办方可能在服务流程、服务标准上有所差异，需要重新适应和调整
- 客户可能需要重新办理信用卡或更改信用卡服务的方式，如更改客服电话、办理网银等
- 业务转移过程中可能存在一定的风险，需要尽可能减少影响并提高转移质量
5. 如何保障更换顺利进行
为了保障更换承办方的顺利进行，平安银行需要采取以下措施：
- 制定详细的业务转移计划，包括时间节点、责任人、转移程序等
- 针对可能存在的风险因素制定应对措施，以减少对客户造成的影响
- 加强与新承办方的业务对接和沟通，确保业务转移顺利、质量高效
- 对信用卡服务质量进行监测和评估，及时调整服务策略和流程，提高客户满意度
6. 结论
平安银行信用卡服务外包更换承办方是为了提高服务质量和客户满意度。新承办方应当具备服务专业、信息安全、费用可控等条件，以保证服务质量。针对可能存在的风险和影响，平安银行需要采取措施，确保业务转移顺利进行。
