1. 问题背景
广发银行作为国内银行业中的一员，其信用卡业务规模及知名度也逐年递增。然而，未经过多方改进优化的信用卡客服服务却也成为用户使用广发银行信用卡时的痛点之一。
2. 客服服务现状
广发银行信用卡客服服务存在的问题主要有以下几点：
（1）难以接通：由于用户数量众多，导致客服繁忙，很多用户在打电话咨询时需要等待较长时间才有可能接通。
（2）语音系统较为繁琐：广发银行信用卡客服的语音系统相对于其他银行较为繁琐，导致部分用户无法顺利进入到与客服沟通的阶段。
（3）解决问题效率低：对于客户的问题，广发银行的客服人员经常无法给用户提供完整的解决办法，导致用户不得不多次咨询客服，影响了用户体验。
3. 解决方案
以用户体验为主要目标，广发银行信用卡应当采取以下方案：
（1）增加客服人员数量：通过提高人员数量，缩短用户等待时间，增强用户对于广发银行信用卡客服服务的信任感和使用体验。
（2）优化语音系统：优化语音系统，简化语音导航流程，为用户提供更加便捷和流畅的服务。
（3）提供定制化的服务：开发智能客服系统，根据用户实际需求，提供自动化、定制化的解决方案。
（4）加强培训和管理：广发银行信用卡应当加强对于客服人员的培训和管理，提高客服人员的服务质量和平均解决问题的效率。
4. 服务改进的优势
通过以上方案的实施，广发银行信用卡客服服务将能够得到以下的优化和改进：
（1）提升用户满意度：提高客服人员素质和服务质量，缩短用户等待时间和提高解决问题的效率，提升用户对广发银行信用卡的满意度和信任感。
（2）提高用户体验：优化语音系统、提供定制化服务等举措将使用户使用广发银行信用卡时的体验得到长足的提升。
（3）增加业务收益：通过改进客服服务，广发银行信用卡能够吸引更多的用户，增强市场竞争力，促进业务收益的增长。
5. 结论
优质的客服服务对于信用卡发展具有重要的战略意义。广发银行信用卡作为一家国内信用卡行业的重要参与者，应当认识到客服服务对于业务发展的重要性。完善客服服务，提高用户体验，必将促进广发银行信用卡市场份额、市场竞争力及业务收益的持续增长。
