问题背景广发银行作为国内银行业中的一员,其信用卡业务规模及知名度也逐年递增。然而,未经过多方改进优化的信用卡客服服务却也成为用户使用广发银行信用卡时的痛点之一。2.客服服务现状广发银行信用卡客服服务存在的问题主要有以下几点:(1)难以接通:由于用户数量众多,导致客服繁忙,很多用户在打电话咨询时需要等待较长时间才有可能接通。(2)语音系统较为繁琐:广发银行信用卡客服的语音系统相对于其他银行较为繁琐,导致部分用户无法顺利进入到与客服沟通的阶段。(3)解决问题效率低:对于客户的问题,广发银行的客服人员经常无...
更新时间:2023-07-28标签: 广化银行银行信用信用卡广化银行信用卡客服 全文阅读