1. 背景介绍
境外招商信用卡是一个在海外也可使用的银行卡，为客户提供跨境支付、海外资产管理等服务。近年来，由于消费升级和旅游热度的不断提高，境外招商信用卡的客户数量快速增长。然而，客户在使用境外招商信用卡时，经常遇到各种问题，如信息不全、服务不便等，给客户带来了不必要的困扰。因此，境外招商信用卡客服服务的改进迫在眉睫。
2. 问题分析
目前，境外招商信用卡客户的主要问题有以下几个方面：
（1）信息不全。客户在使用境外招商信用卡时，难以及时获取相关信息，如账单查询、信用额度调整、额度分期、积分兑换等服务。
（2）服务不便。客户在处理境外招商信用卡的业务时，受到时间和地域的限制，如需求咨询、申请额度调整、办理挂失等客服服务的环节受到较大的约束。
（3）语言不通。客户往往遇到语言障碍，如客户需要向客服咨询，但是客服不懂客户所说的语言，客户与境外银行之间的沟通问题成为了客户最为头疼的问题之一。
3. 改进方案
为了提高境外招商信用卡的客服服务水平，以下几个方面可以进行改进：
（1）信息完善。提供完整的境外招商信用卡服务信息，包括账单查询、额度调整、额度分期、积分兑换等服务。增强客户对境外招商信用卡的信任程度。
（2）服务升级。提高客服服务的灵活性和便捷性。客户可以在线上提交服务需求，客服与客户通过在线视频会议、电话、邮件等方式进行交流。同时，境外招商信用卡客服人员应该具备至少两种语言的运用能力，以保证客户在交流过程中的准确理解。
（3）开展客户调研。境外招商信用卡可以开展局部或全面的客户调研，了解客户对银行的服务、产品、品牌、渠道等方面的意见和建议。可采用在线问卷调查或面对面访谈的方式，以获取更深刻客户需求的呈现。
4. 服务优势
经过改进后，境外招商信用卡客服服务的优势如下所示：
（1）便捷、灵活。客户可以根据自己的需求随时提交服务申请，享受多种交流方式。相对于传统的客服服务，客户只需要通过电话或者邮件等方式即可解决很多问题。
（2）多语种服务。为客户提供最优的服务，境外招商信用卡客服人员至少应该具备两种语言运用能力，以保证客户在交流过程中的顺畅性和准确性。
（3）全球服务。境外招商信用卡客服服务可联系全球各地，为客户提供全方位的服务。用户只需用手动一下电话或者电脑就可以享受到全球各地的招商裕融金融服务。
5. 客户体验提升
境外招商信用卡客户体验的提升必不可少，可以从以下两个方面入手：
（1）客户参与。给客户提供参与式的服务，在服务流程的设计、服务方式的选择、服务节奏的安排等方面更多考虑客户的需求和利益，增加对客户的关切度，建立良好的服务互动。
（2）服务创新。客户体验的提升可以运用创新技术和自动化工具，提高服务效率和质量，创造愉悦的服务体验。
6. 结论
境外招商信用卡客服服务的改进，是为了为客户提供更便捷、高效、优质的服务。在适应客户需求的同时，更多注重客户的声音，体现服务的立竿见影，增强用户的粘性，推进境外招商信用卡的注销营销和口碑传播。
