1. 确定回访对象
要提高回访率，首先要明确回访的对象，比如是满意度调查、产品推荐、还是针对某项投诉进行回访等。然后，针对不同的对象，采取不同的回访方式和方式，根据不同的目的制定详细的回访计划。
2. 确定回访时间
在确定回访对象之后，还要根据不同的情况，合理制定回访时间，一般建议在客户使用银行服务后的一到两天内进行回访。如果回访时间过长，可能客户已经忘记了自己的投诉或需求。
3. 选择合适的方式进行回访
回访方式根据目的和对象的不同而异。可以通过电话回访、短信、邮件等多种方式，根据客户的接受程度和之前的沟通记录进行选择。不同的方式有不同的优劣势，银行要根据实际情况进行选择。
4. 提高提示准确度
在进行回访之前，银行要确保自己掌握了充足的客户信息，包括姓名、联系方式、投诉/需求详情等。这样可以避免出现误导客户的情况，避免因过多的多次回访而烦扰客户。
5. 注意语音礼仪和表达技巧
在进行回访过程中，人性化的服务是不可或缺的。全程为客户提供热情、专业、客观、礼貌的服务，通过对客户的倾听和耐心解决问题，提升客户的满意度和信任感，增强客户对银行的忠诚度。
6. 引导客户留下宝贵的意见和建议
银行回访的最终目的是解决客户的问题，并从中获取在日后银行服务提升上的宝贵建议。同时，通过客户的留言和建议，可以对银行在服务品质、服务流程上得到监督和改进的方向。
7. 回访记录管理
银行要建立完整的回访记录管理系统，对进行回访的客户、回访时间、回访方式、投诉或需求详情等信息进行记录，方便日后进行沟通和协调，防止由于自身管理问题导致的失误。
8. 数据分析和反馈改进
回访结束后，银行还需要对回访过程和结果进行数据汇总和分析，比如对客户对银行服务的满意度进行统计分析，再针对不同情况进行对应的改进举措，既可以增强客户满意度，又可以提高银行服务质量。
