1. 调查背景
信用卡作为现代形式的电子支付手段，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。随着互联网的普及，越来越多的人选择使用信用卡进行网上购物或者其他电子支付。然而，随之而来的信用卡安全问题也日益受到关注。作为信用卡发卡方的银行和金融机构，需要时刻了解信用卡用户的需求和反馈，采取有效措施保障用户的信用卡安全。
2. 调查对象和方法
本调查对象为信用卡电话调研中心，调查方法采取电话访问和网络问卷两种形式，针对不同的人群进行调查。电话访问主要面向使用信用卡进行网上支付的用户，包括办理信用卡的流程、信用卡额度的申请和调整、消费安全提示等方面。网络问卷主要面向持有信用卡但未进行网上支付的用户，包括信用卡使用的频率、信用卡服务满意度、安全意识等方面。
3. 调查结果
调查结果显示，80%以上的用户选择信用卡进行网上支付，并且这一比例还在不断增长。同时，用户对于银行和金融机构提供的信用卡额度、积分和优惠等服务也有着较高的期望值。然而，少数用户在进行网上支付时遭受信用卡信息泄露的问题，进而影响了其对信用卡的信任度。
另外，调查还发现，相当一部分人虽然持有信用卡，但并不愿意使用信用卡进行网上支付。其中一些人表示对于网上支付的安全性不够信任，另一些人则认为网上支付手续繁琐、操作不便。
4. 建议措施
针对以上调查结果，信用卡电话调研中心提出以下建议措施：
（1） 加强用户使用信用卡进行网上支付的安全意识，推广安全支付方式，降低用户信息泄露的风险。
（2） 针对“不愿意使用信用卡进行网上支付”的用户，进一步提升信用卡支付的方便性和用户体验。
（3） 增加信用卡服务种类，丰富信用卡使用场景，满足用户的各种需求。
5. 结论
综上所述，随着电子支付的普及和互联网的发展，信用卡作为一种重要的电子支付手段发挥着越来越重要的作用。然而，信用卡信息安全、用户使用体验等问题仍然需要不断地解决和改进。银行和金融机构需要时刻关注用户需求，采取有效措施提升信用卡服务质量，建立用户的信任和忠诚度。
