信用卡外访流程简述

1.概述

信用卡外访部门指的是负责发放信用卡并且通过外访收回信用卡透支款的部门。由于信用卡本质上是无抵押信贷业务，且借款人往往跨地区使用信用卡，所以出现了信用卡欠款外访业务。该业务职责包括通过外部联系方式催收客户信用卡透支款，以及通过线下拜访、查找等方式了解欠款人的真实情况，为公司更好地处置欠款提供数据支持。

2.工作流程

以下是信用卡外访部门的工作流程：

（1）委托：信用卡公司委托外部机构进行客户外访，将欠款情况及客户背景情况告知外访机构。

（2）定位：根据客户信息，确定客户联系方式及其职务、收入等相关信息。

（3）预处理：外访员会根据收集到的客户信息，对客户进行分析并制定相应的外访策略。

（4）拜访：外访员上门拜访欠款人，了解欠款人的情况，通过口才、心理分析等技巧赢得对方的信任，并试图解决欠款问题。

（5）整理：外访员将拜访后收集到的信息整理成报告，形成客户档案。

（6）联络：需要重新与客户联系时，外访员需要实施进一步联系客户并维持与客户关系的工作。

（7）反馈：将外访结果反馈给信用卡公司，以便能够更好地对这些客户进行处置。

3.外访技巧

外访员在进行信用卡透支款外访时，需要掌握一定的外访技巧和方法，以下为一些关键技巧：

（1）不要武断判断：外访员需要时刻心理放松，不要武断判断客户的经济状况。尊重客户是非常重要的外访技巧。

（2）掌握沟通技巧：外访员需要懂得如何自然流利地与欠款人进行对话。在处理信用卡透支款外访时，客户通常会有各种心态。外访员需要掌握沟通技巧，包括问问题、听取意见和处理不同的反应。

（3）自我保护：外访员需要时刻注意自我保护，以保证自己的安全，如不随意告知自己的身份信息、不擅自进入欠款人家中等。

4.执行周期

通常情况下，信用卡透支款外访周期需要进行数次（每次15天），外访员不仅要和欠款人交流，建立良好的关系，探求欠款的原因，还要时刻防范欠款人易逝性、易反悔性、易逃避性等等特点。

5.外访记录

外访员需要将所有拜访记录整理成外访报告，将所有客户信息、欠款及其原因、债务人屑历、详细的拜访记录、以及策略制定后的进一步行动计划全部写入外访报告。外访报告的信息与销毁需统一处理，外访员需要时刻注意保密客户信息。

6.结束外访

如果欠款人还款，则欠款处理部门通过银行转账等方式将相应款项打入欠款集中账户，之后信用卡透支款外访工作也告一段落。如果欠款人不配合，则需要继续进行外访。当外访员确认欠款人已离开该企业、改变联系方式或已因某些因素无法找到时，外访工作应该停止，并向委托方提交终止报告。

7.总结

信用卡外访流程是一项非常复杂的工作，需要拥有良好的沟通技巧，以及对法律法规和信用卡相关政策的深刻理解。外访员需要综合使用自己的专业能力和社会工作经验，才能更好地执行外访业务。信用卡公司应在聘用前对候选人进行严格的背景调查，为外访队伍吸纳专业的人员。同时，信用卡公司应该加强对外访员的培训，提高其职业素养，同时加强对外访员的监管，确保员工遵守信用卡政策，保护欠款人的合法利益。